Klagevejledning

Hos Fjord Forsikringsformidling ApS tager vi alle henvendelser alvorligt. Hvis du oplever, at vi ikke har behandlet dig korrekt eller tilfredsstillende, opfordrer vi dig til at indsende en klage, så vi kan undersøge sagen nærmere. Vores mål er at sikre en fair behandling og en tryg oplevelse for alle kunder.

Klagen sendes pr. e-mail til hej@fjordforsikring.dk med emnefeltet “Klage”. Vi anbefaler, at du først kontakter os direkte, da mange henvendelser kan afklares hurtigt og uden en formel klageproces.

For at vi kan behandle din klage effektivt, bedes du oplyse dit navn, dit kunde- eller policenummer, dit skadesnummer (hvis klagen vedrører en skade), samt en kort og præcis beskrivelse af det forhold, du er utilfreds med.

Vi gennemgår din klage og vender tilbage hurtigst muligt med vores vurdering og eventuelle forslag til løsning.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, som begge parter kan acceptere, eller hvis klagen vedrører behandlingen af en skade, kan du indbringe sagen for Ankenævnet for Forsikring, telefon +45 33 15 89 00, e-mail ankeforsikring@ankeforsikring.dk. Klagen indsendes via www.ankeforsikring.dk. Der opkræves et mindre gebyr for behandling af klagen.

Vigtigt: Alle skader behandles af Forsia Forsikring A/S. Det er derfor Forsia Forsikring A/S, der skal vælges i Ankenævnets klagesystem.

Er du bosat i et andet EU-land, kan du også benytte EU-Kommissionens online klageportal på ec.europa.eu. Vi anbefaler dog, at du først kontakter vores kundeservice for en hurtigere afklaring.

Kundeservice: 88 13 80 20. Åbningstider fremgår af fjordforsikring.dk.